Formas de pago

Podemos recibir pagos de la mayoría de entidades bancarias del mundo y de la mayoría de los sistemas de tarjetas de crédito, los más comunes son VISA, Mastercard, Discover y UnionPay. Aceptamos pagos por saldo Tropi Pay.

Formas de entrega

Las entregas se realizan en la modalidad de servicio a DOMICILIO.

Se entrega en todos los municipios de la provincia LA HABANA.

Siempre se llamará al beneficiario antes de proceder a entregar.

El beneficiario debe mostrar su carnet de identidad a la hora de la entrega, chequeará la mercancía que está recibiendo y firmará un recibo de compra. Se le tomará una foto al carnet junto al recibo de compra firmado.

En caso de que la mercancía que se está entregando no cumple con lo solicitado NO DEBE firmar la entrega y en el momento solicitará al personal que realiza la entrega que se ponga en contacto inmediato con el administrador de MercoHabana, daremos respuesta satisfactoria inmediata a cualquier incumplimiento o error de nuestra parte. Una vez firmada la factura por el destinatario NO PROCEDE NINGUNA RECLAMACIÓN.

NO se le entregará la mercancía a otra persona que no sea a quien va dirigida. Si la persona no se identifica correctamente o no firma NO procederemos a entregar. El remitente debe proveernos otras opciones de personas a las que entregar en caso que el destinatario principal no esté presente.

Las órdenes con errores serán retenidas hasta que el cliente aporte la información correcta, una vez aportada la información es que se iniciará la gestión de la orden.

El servicio a domicilio se paga en el momento de la compra, el destinatario no debe realizar ningún pago a no ser que desee dejar alguna propina por su propia voluntad. En caso de que el mensajero solicite algún pago lo debe comunicar inmediatamente.

El tiempo de entrega es de 48h luego de realizada la compra.

Política de Devoluciones y Reembolsos

De ser imposible realizar la entrega solicitada por alguna razón, la devolución del pago se realizará de forma íntegra en un plazo no mayor a 15 días posterior a su compra, para ello entraremos en contacto con el cliente y definiremos la vía más rápida y conveniente.

Atención al cliente

La atención al cliente será por el correo mercohabana@gmail.com o por WhatsApp (opción habilitada en la página).

En caso de que exista alguna inconformidad con la entrega realizada, debe enviarnos su reclamación a mercohabana@gmail.com, la cual será atendida en el transcurso de 24 horas hábiles.